Dúvidas frequentes
🔄 Pedidos & Pagamentos
1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito, débito, Pix e boleto bancário. Pode escolher o que for mais prático para você.
2. Meu pagamento foi aprovado. E agora?
Assim que o pagamento for confirmado, você recebe um e-mail com os detalhes do seu pedido. A partir daí, o envio é preparado com carinho.
3. Posso parcelar minha compra?
Sim! Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. Sem complicação.
📦 Envio & Entrega
4. Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
Nosso prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis, dependendo da sua região. Trabalhamos com fornecedores internacionais e parceiros logísticos confiáveis.
5. Como acompanho o rastreio do meu pedido?
Assim que o envio for feito, você recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhar tudo em tempo real.
6. E se meu pedido atrasar?
Fique tranquilo(a)! A gente monitora cada envio. Se houver qualquer imprevisto, você será avisado(a) e terá todo suporte até a entrega.
🛠️ Trocas & Reembolsos
7. Meu produto veio com defeito. O que faço?
Nos envie fotos ou vídeos do problema pelo nosso canal de atendimento. A troca ou reembolso será feito conforme nossa política de garantia.
8. Posso cancelar meu pedido?
Sim! Você pode cancelar até 24h após a compra, enquanto o pedido ainda não foi processado para envio.
9. Como funciona a política de reembolso?
Se o produto não chegar ou vier com defeito, garantimos o reembolso total. Sua experiência é nossa prioridade.
💬 Atendimento & Suporte
10. Como entro em contato com vocês?
É só clicar em "Entrar em Contato" no menu da loja ou enviar um e-mail para atendimento@molezahome.com.br. Também atendemos pelo WhatsApp.
11. Vocês têm atendimento humano?
Sim! Nosso time está pronto para te ajudar com respostas rápidas e sem enrolação, de segunda a domingo, das 08h às 21h.
❓Não encontrou sua dúvida aqui?
Fale com a gente! Estamos aqui pra te ajudar com qualquer coisa.
